القيادة الفائقة

        وملابس الأولاد

كنت في زيارة هذا الصباح إلى الخياط الذي يقوم بضبط ملابس الأطفال المدرسية، وذلك قبل أن أكتب هذا الفصل. وأنا أعرفه منذ زمن طويل، وطالما عاملنا بطريقة حسنة. ولما كان يعمل في هذه المهنة منذ 40 عاماً، فقد فكرت في التحدث معه من أجل اكتشاف ما الذي جعل عمله ناجحاً ومستمراً بهذه الطريقة. وبدأت أطرح عليه أسئلتي.

تحسن دائماً، وقم بأداء عملك بصورة أفضل. لا ترض أبداً بالمستوى المتواضع.

قال: "روبين، هناك أربعة مبادئ بسيطة حرصت على اتباعها في ورشتي هذه.

وقد ساعدتني هذه المبادئ كثيراً طوال حياتي. والحقيقة هي أنني قد تعلمتها من خلال مشاهدتي لأمي في سنوات نموي. كانت واحدة من أروع الناس الذين عرفتهم على الإطلاق". ثم توقف لحظة، ثم قال: "كم أفتقدها".

وسوف أعرض عليك هذه المبادئ الأربعة، لتكون عوناً لك في سعيك من أجل رفع معاییرك والتألق في العمل وفي البيت.

أربعة دروس في القيادة من خياط حكيم:

التحسن: تحسن دائماً، وقم بأداء عملك بصورة أفضل. لا ترض أبداً بالمستوى المتوسط.

الملاحظة: تكلم مع من تعمل معهم. استمع إليهم. واجعل عملك نصب عينيك دائماً. لأنك لا تستطيع أن تتوقع إلا ما تلاحظه وتفحصه.

التواصل: كن طيباً مع الناس. تعامل مع عملائك باحترام. قدم لهم المثل الطيب. وكن عطوفاً، وتعامل مع الشكاوى بسرعة.

التكيف: الظروف تتغير. والمنافسة تزداد. والتقلب أصبح واقعاً جديداً. فحافظ على سرعتك. وعلى مرونتك. وعلى ذكائك وفطنتك.