امنح كل شخص أذنيك كلتيهما، لكن قليلاً من صوتك. تقبل نقد كل   شخص، لكن احتفظ بحكمك لنفسك.

- ويليام شكسبير

     الغرض من التعليم هو تغيير الناس. والإنصات الفعال يساعد في   جلب التغيير لكل منا. لعدد كبير من الأسباب، نريد أن يتحول الناس    لشيء مختلف مما سيكونون عليه إذا تركناهم لأنفسهم. من أجل     مصلحتهم (ومن أجل مصلحتنا، إذا كنا صادقين، وبالتأكيد من أجل   مصلحة مجتمعنا ) نريد أن نفير طريقة تفكيرهم، وتصرفهم، وشعورهم؛ باختصار أن نغير سلوكهم. نريدهم أن يتصرفوا بطريقة أكثر إدراكاً ،     أكثر مهارة، أكثر ثقة، أكثر تعاطفاً، أكثر عقلانية، أكثر استقلالاً ، وما إلى ذلك. والمستمع الجيد يكون أفضل في كل هذا.

كيف تحل الخلافات من خلال الإنصات؟

تأثير الإنصات

  إن الإنصات. كأداة للتعليم، لم يتم التركيز عليه إلا حديثاً، لكن تأثير الإنصات في التعلم قديم قدم الجنس البشري. وقد قال قديماً أحد      المعلمين في أسى عن قومه إنهم "لهم أذان ولكن لا ينصتون". لكن الإنصات مفيد حقاً. يمكن للإنصات أن يصنع الفارق بين المعرفة والجهل، العلم والضلال، المتعة والملل.

   لقد أدرك معظم المعلمين ذوي التفكير العميق الحاجة للإنصات     بانتباه. فنحن نقضي وقتاً في الإنصات أكثر من أي نشاط تواصلي آخر. ومن بين كل مصادر المعلومات التي يمتلكها المعلم، فإن الإنصات لتلامذته يعد أهم مصدر.

الإنصات في العلاقات

   إن الإنصات الفعال طريقة تظهر للأشخاص الذين تكون على علاقة شخصية أو مهنية بهم أنهم يستحوذون على انتباهك واحترامك. وهو أيضا طريقة تظهر أنك مهتم بهم، وبما يقولونه وبالمحافظة على استمرار علاقاتك. سوف يحبك أصدقاؤك، وأطفالك، وتلامذتك بسبب السماح لهم بالتحدث والإنصات بانتباه لهم بينما يعبرون عن أنفسهم.

     أطلق عنان خيالك لحظة، ماذا قد يحدث إذا تجاهلك أحد في كل مرة تبدأ فيها في الحديث. في البداية، قد تشك أن هناك خطئاً ما. لكن بعد    فترة، سوف يحدث شيء غريب. سوف يتدخل كبرياؤك. ربما يتسبب عدم الاهتمام المتواصل في الإزعاج والألم ويصبح سبباً في الصراع الشخصي. ربما حتى يحثك على البحث عن صداقة أقل إيلاماً وأكثر فائدة في مكان آخر.

لماذا نحتاج أن ننصت بفعالية؟

   وقد قال بوسبي وميجورز (1987، ص 26) إن الأصدقاء والأحباء ممتلكات ثمينة تؤمن الصحة الجيدة والسعادة، ومما لا شك فيه أنهم  يستحقون محاولات إنصات نشطة بدلاً من سلبية عندما يعبرون عن   أنفسهم.

   وقد ذكر زيلكو ودانس (1965، ص 105 ) أن التاريخ مليء بنماذج لأشخاص ناجحين في العمل والحكومة علقوا أهمية كبيرة على تطوير   قدرتهم على الإنصات. فعلى سبيل المثال، تشارلز شواب، الذي قد قيل   عنه: "كان الإنصات بالنسبة له سحر نادر. كان كل من يتحدث معه، بصرف النظر عن مكانه في هذا العالم، يرى رجلاً يصغي بجد، وانتباه، وينظر لعيني محدثه، حتى ينتهي المتحدث تماماً".

   ذات مرة أطرى فرانكلين روزفلت على زائر أمضى 28 دقيقة من      مقابلة صحفية مدتها 30 دقيقة في الإنصات إليه قائلاً له "أنت أفضل  محاور رأيته في حياتي". إن تعليق فرانكلين روزفلت يشير إلى قيمة أخرى مهمة في إخراج تواصل أفضل وتصرفات إيجابية من الشخص الآخر.

   في العلاقة بين شخصين، يحث الإنصات الفعال على زيادة التعليقات والتفاعلات النشطة. توقف فحسب وفكر في المواقف التي شعرت فيها بالحصول على الانتباه الكامل من مستمعيك وكيف جعلك هذا متحدثا     أكثر فعالية.

تكلفة الإنصات غير الفعال

   إن سوء الإنصات يكلفنا خسائر على جميع المستويات. وفي أغلب الأوقات نكون نحن الخاسرين. يتسبب الإنصات غير الفعال في الكثير من