لا يوجد إطراء أعظم من الإنصات الكامل المعبر عن الاهتمام.  ويتضمن الإنصات المهتم الإنصات للشخص كله: أي تعبيراته الجسدية، وكلماته، ومشاعره. إن الأهمية العاطفية للإنصات تؤدي إلى تأثير مهدئ  بين المتحدث والمستمع. وأنت كمستمع، عندما تحول انتباهك الكامل   والمهتم نحو شخص ما، فأنت في الواقع تخبره بأنه مهم لدرجة كافية   ليستحق وقتك. على سبيل المثال، عندما يأتيك موظف غاضب بشكوى ، يكون في نفس الحالة المزاجية التي يكون عليها طفل يشعر أنه لم يتلق نصيبه العادل من انتباه الوالدين. فإنه يبحث عن مستمع وهنا تكمن    الأهمية العاطفية للإنصات. إن الاستماع لحديثه بالكامل، ومنحه فرصة للتنفيس عن غضبه، ربما يكون كل ما يتطلبه الأمر لكي يتم حل المشكلة نهائياً. بصرف النظر عن الموقف، سوف يلقى حكمك النهائي قبولاً أكثر  لدى الموظف إذا شعر أنه نال على الأقل فرصة عادلة للاستماع إليه.

كيف تحل الخلافات من خلال الإنصات؟

   كمدير تنفيذي رئيسي أو كشخص في مركز قيادي، تحتاج أن تتعلم الإنصات بصبر. يحتاج بعض الناس أن يختبروا تقبلك لهم كموظفين   أكفاء. مجرد الاستحواذ على أذنيك، إذا جاز التعبير، يمكن أن يمنحهم    دفعة نحو استقرار أفضل. هذا ينجح مع أي موظف، وليس فقط مع هؤلاء الذين يعانون من مشاكل كبيرة. أن تكون قادرا على التحدث مع "الرئيس    في العمل"، حتى ولو لدقائق قليلة، أمر له أهمية كبيرة.

التحدث والإنصات، مساهمة المستمع

    إن الإنصات يتحكم في تدفق المعلومات بأكثر من طريقة. بشكل جلي، إنه يحدد كمية المعلومات التي سوف يتم تلقيها مما يقوله المتحدث. لكن  غير الجلي - والأكثر أهمية أن جودة إنصاتك يمكن أن تتحكم فعلياً في   قدرة الشخص الآخر على التحدث.

  مر معظمنا في وقت ما بتجربة التواصل مع شخص بينما يكون ممتلئاً بالثقة ليجد فحسب أن عدم اهتمام الشخص الآخر أو عدم انتباهه بعمل كعائق أمام التواصل.

   وهناك ظاهرة من أكثر الظواهر إثارة للاهتمام، وهي الحاجة للتحدث لشخص آخر لكي نكتشف ما نفكر فيه نحن. إن التواصل الذاتي عملية صعبة، وغالبا تكون مستحيلة دون مساهمة شخص آخر.

    إن المستمع الجيد يلعب دور كل من المرآة ولوحة التقييم التي تلقي انعكاساً على المتحدث، مانحة إياه فرصة ليرى ويسمع نفسه بطريقة ربما لا تكون ممكنة بشكل آخر.

الإنصات : قوام الحياة في العلاقات

   إنه لمن القبول أن نقول إن افتقار مهارات الإنصات يتسبب في خسارة الأعمال والصناعات الكثير والكثير سنوياً.

   ويؤيد فارار (۱۹۹۳، ص ۵۲-۵۵) الرأي القائل بأن العملاء يمكن أن ينزعجوا ويضيعوا عندما لا ينصت لهم موظفو المبيعات. ويؤمن العديد     من العملاء أن الحق في الإنصات لهم يعادل المعاملة اللائقة. إن عدم الإنصات عندما يتعلق الأمر بتعليمات تشغيل الآلة يمكن أن يؤدي إلى الكوارث.

    إن الإنصات واحد من أهم جوانب التواصل. فالمستمع الجيد لا يستمع فقط لما هو موافق عليه، وإنما يستمع أيضا لما هو مختلف معه.

   الإنصات غير الكفء يتسبب في مشاكل خطيرة في التعليم، والعمل، والدين، والزواج، وتقريباً في كل العلاقات الشخصية.

     إن الإنصات الفعال يكون نشطاً، مفعماً بالحيوية، وينطوي على الجد. من ناحية أخرى، فإن الغرض من الإنصات استثمار يجلب أرباحاً مهمة على المستمع