يجب عليك ألا تغضب عندما يظهر الفرد مقاومة ويرفض ويعترض على فكرتك ، إنك لا تستطيع أن تغير رأيه بالتحدث بصوت مرتفع أو بطريقة أسرع أو باستخدام التهديد، لأنه لا يستوعب الأشياء بطريقتك على الفور .

لكي تتغلب على تلك المقاومة، حاول أن تكتشف سبب عدم اتفاقه معك ، حاول أن تبخر اعتراضه في الهواء . إنك لا تستطيع أن تتغلب عليه حتى تعرف بالضبط من هو. إن المعلومات التي تحتاجها لكي تغلب عليه بطريقة تفكيرك محبوسة في رأسه . إن الطريقة الوحيدة لإخراج هذه المعلومات هي أن تطرح عليه أسئلة .