كيف تحسن الاستماع بعينيك لتتوصل إلى المعنى السليم للحديث
إن كلا من تعبيرات الوجه، نغمة الصوت، أوضاع الجسم، الإيماءات تكشف بصورة صادقة عن دخائل البشر، فمن خلالها لا من خلال الكلمات يتم الجانب الأكبر من التخاطب بين الأفراد. ففي واقع الأمر، يتم استيعاب مضمون الحديث من خلال استقبال وإرسال إشارات جسدية راقية وغير إرادية أحيانا، بصورة فطرية.
لقد انتقلت إلينا تلك المواهب الفطرية عن أجدادنا الأوائل ساكني الكهوف.
لقد أدرك هؤلاء الأجداد قبل ظهور اللغة المنطوقة، بل وقبل التخاطب بالصيحات، إن الصيد الجماعي يحقق نجاحاً أكبر من الفردي بفضل الإشارات غير الصوتية؛ لهذا السبب تمكنت فرق الصيد من البقاء والتطور بينما تعرض من هم أقل علماً بلغة الجسد للفناء.
تقول فيلومينا سورودي إيست، مسئولة القبول بكلية ميدويسترن «عندما يتحدث البشر قد تختلف أولاً تختلف معاني كلماتهم عن المعاني التي تعكسها إشارات أجسادهم؛ لكي تحصل على المعنى الصحيح يجب عليك أن تصغي بعينيك إلى ما يقولونه». .
تهدف فيلومينا هنا إلى أن تقدم لك وسيلة السيطرة على أكثر مواقف الحياة تعقيداً، مواجهة شخص وجهاً لوجه، وهي أن تستمع إليه بعينيك.
فيما يلي فوائد هامة لن تنالها إلا بتعلمك كيفية تفسير الإشارات غير المنطوقة التي لا تضاهيها الكلمات في الكشف الدقيق عن دخائل النفوس، وتعلم وكيفية التعرف عليها عندما يخاطبك بها أحد، وكيفية استخدامها بنفسك لتدعيم حديثك. تلك الفوائد هي –
- تقوية فرص الحصول على ما تريد في أي مكان في المنزل، في المجتمع، أو بصحبة الأصدقاء.
- حصولك على التقدير الكافي لما تتمتع به من نفوذ نادر عند التحدث.
إرشادات عملية للتخاطب بلغة الجسد بحيث يسمعك الآخرون بوضوح:
إن الإشارات التخاطب بلغة الجسد مدى واسعا. تتناول الطرق والتقنيات الإحدى عشرة التي أقدمها لك في هذا الكتاب أهم تلك الإشارات:
-
لا تستخلص نتائجك من ملاحظات مفردة
يقول هارفي بكيرد، مدرس للإنجليزية كلغة ثانية ب کي ويست في فلوريد عندما كنت أقوم بالشرح ذات مرة قامت طالبة بحك رأسها. إذا فسرت ذا بأنها لا تفهم فقد أكون مخطئا» وأضاف «إذا كانت تلك الإشارة مصحوبة بنظرة اندهاش فهي بلا شك تخبرني بأنها في حاجة إلى مزيد من التوضيح».
الدرس المستفاد من ذلك الموقف هو أن استخلاص استنتاجاتك من تعبيرات جسدية مفردة هو واحد من أكثر الأخطاء حماقة.
القواعد الخاصة بلغة الجسد
كما هو معروف، لغة الجسد هي أحد أنواع اللغات
- الأفعال فيها هي نظير الكلمات.
- الإشارات هي نظير الجمل.
- الأوضاع هي نظير الفقرات.
كما هو الحال في اللغة المنطوقة، يتحدد معنی أي عنصر من عناصر بنية لغة الجسد تبعاً لتوافقه مع العناصر الأخرى، فعلى سبيل المثال، حك الرأس هو علامة تشير في حد ذاتها إلى الشك، النسيان، الكذب. كما أنه قد يكون ناتجاً عن الإصابة بالقشر أو حشرات الرأس يتحدد مدلول معين بحك الرأس عندما يكون مصحوباً بأحد تعبيرات الوجه.
-
أسعَ لتنمية مهاراتك في التخاطب بجميع جسدك لكي تنجح في نقل رسالتك إلى الآخرين
يتخاطب الأشخاص على مختلف المستويات وبمختلف الطرق في الوقت الواحد. فعلى سبيل المثال، لا يصدر حكام مباريات البيسبول أوامرهم إلى اللاعبين بمجرد الصياح «اضرب» أو «الكرة» أو «إلى الخارج، ولكن لا بد أن تكون كلماتهم مصحوبة ببعض الإشارات القوية سهلة الفهم، للتأكد من تلقي اللاعبين لتلك الأوامر على الفور في حالة عدم وصول أصوات الحكام إليهم من جهة، ولتقوية وقع أوامر الحكم الفاصلة على اللاعب من جهة أخرى.
هناك ثلاث طرق رئيسية إلى جانب الكلمات، يتم من خلالها نقل المعنى الأكبر للمحادثة:
- تعبيرات الوجه.
- نغمة ومستوى الصوت.
- أوضاع الجسد وإشاراته.
كيفية قراءة تعبيرات الوجه
يقول میلدرید سبنج، مشرق جريدة نيوبورت نیوز، في فيرجينيا «لقد قرأت الكتاب لعشرات المرات قبل أن أشاهد الفيلم، إلا أني لم أشعر بمدى صدق كلارك جابل عندما أخبر سكار ليت أنه لا يعبر الأمر اهتماما، إلا عندما رأيت تعبيرات وجهه عن قرب وهو يقول ذلك». .
تفوق تعبيرات الوجه الكلمات والحركات وأي عوامل أخرى في نقل المشاعر الحقيقية للإنسان.
نادراً ما يكون الوجه خالياً من التعبيرات، فلإشارات الوجه دور كبير في الكشف عن المشاعر والعواطف وردود الأفعال للوجه تعبيرات رئيسية هي:
- وضع الشفتين، هل في وضع ابتسام؟
- وضع الجبين، هل في وضع تقطيب؟
- وضع الحاجبين في وضع مرفوع أم مستو؟
-
استمع إلى نغمة ومستوى الصوت
نحن نصف الأشخاص الذين يتحدثون ببطء أنهم مملون، وهو وصف سليم بنسبة ۹۹٪.
بينما نصف الأشخاص الذين يطلقون عشرين كلمة في الحديث الواحد بأنهم أكثر حيوية، أكثر إثارة وغرابة. بالمثل، نأخذ انطباعاً عن الأشخاص الذين ترتفع نغمة أصواتهم بأنهم مندهشون، واللذين تنخفض نغمة أصواتهم بأنهم أكثر وداً.
لا شك أن تلك الأمثلة متطرفة، ولكني أهدف من وراء المعالجة إلى التأكيد على النقطة التالية إن طريقة الحديث قد تكون أكثر إيحاءً من كلماته ذاتها.
-
كيفية تفسير الأوضاع والإشارات والأفعال
أنهى الرئيس الفرنسي المقابلة بتفحص مجموعة أو مجموعتي الأوراق الملقاة على مكتبه باهتمام وكأنه قد وضع بينها بطريق الخطأ شيء بالغ الأهمية» جاء هذا على لسان ديك فلوبيجيان، كاتب بمجلة خاصة بأخبار التليفزيون، والذي أضاف قائلاً: «كان ذلك بعد انصرافه أحد معاونيه، فجأة التقط الرئيس سماعة الهاتف وأدار مقعده ليكون في مواجهة النافذة. لقد كنت منذ دقيقة أجري حواراً تاريخياً، وأصبحت بعد لحظة في عداد الماضي». .
تشير تلك القصة القصيرة إلى اعتماد البعض بصورة متكررة على الإشارات غير اللغوية لنقل رسالة معينة، فقد أنهى الرئيس المقابلة ببساطة بتفحص بعض الأوراق، من ضمن الطرق الأخرى لإنهاء المقابلة التجهم الذي يعبر عن التبرم أو النظر في ساعة اليد الذي يعبر عن الاستعجال.
كيف تفسر لغة الجسد؟
تعتمد عملية تفسير لغة الجسد على ثلاث نقاط
- ما الذي يحدث .
- مكان حدوثه.
- الأطراف المعنية.
يجب أخذ تلك النقاط الثلاث في الاعتبار من أجل الوصول إلى تفسير دقيق للإشارات الجسدية. فعلى سبيل المثال، يقول علماء السلوك عندما نطوق أجسادنا بأذرعنا فنحن نحاول حماية النفس التي داخل الجسد. قد يكون هذا صحياً بصورة عامة، إلا أن تلك العملية ليس لها تفسير ثابت. إذا وقف شخص في محطة أتوبيس في ليلة باردة عاقداً يديه ورجليه وخافضاً ذقنه إلى حد التلامس مع الجسد فالاحتمال الأكبر أنه يشعر بالبرودة وليس أنه يحمي النفس داخل الجسد.
كيف تفسر حديث الجسد؟
الكلمات تقول نعم، بينما تقول لغة الجسد لا. من يصدق؟ أنت، أنا، أم العالم؟ فالجميع يرسل رسالتين في نفس الوقت، كلمات تعبر عما يدور في عقولنا ولغة جسدية تعبر عما يختلج في قلوبنا.
عندما تتعارض اللغة المنطوقة مع لغة الجسد، كان ينقر أحد عمالك أصابع أثناء إعلان موافقته على الموعد الأقصى لإنجاز العمل رغم ضيق الوقت فإن لغت الجسد هي دائماً المقياس الأصبح لدخائل النفوس. قد تكون الكلمات زائفة ولكن الجسد يصدق دائماً.
