من الممكن أن نتعلم في مرات عديدة جدا أشياء لم ينطق بها المرؤوس أكثر مما لو نطقها : فعليك تعلم الاستماع إلى ما بين السطور ؛ فليس معنى عدم قوله إنه لا يحب المشرف أنه لايحبه ؛ حيث إن المتحدث لا يضع دائما كل ما يفكر فيه في شكل كلمات ، ليس ذلك فقط ، ولكن راقب التغير في نغمة الصوت ، وارتفاعه وانخفاضه ، فإنك ستجد غالبا معنی مناقضا بشكل مباشر لما يقوله . راقب تعبيرات وجهه ، وإشاراته ، وحركات يديه ، وجسمه ، وسلوكياته . فلكي تصبح مستمعة جيدة ، سيتطلب ذلك منك أن تستخدم عينيك كما تستخدم أذنيك.