يقول روبرت دنكان صاحب مطعم سابق في وسط غرب أمريكا والذي يعيش الآن في فلوريدا : (الإنسان قادر على مواجهة كل ما من شأنه أن يثير غضبه مهما كبر هذا الأمر ، ومن خلال عملي في مجال المطاعم تعرضت لأشياء كثيرة، كانت كفيلة بمضايقتي لو أنني استسلمت لها).
(وكنت دائما أحاول أن أتذكر أمرين عندما أكون في العمل حيث التعامل مع الآخرين الذي يمثل مصدر رزقی ، وكان الأمر الأول هو : أن أترفع عن دناءات الآخرين ، والأمر الآخر هو : عندما تسوء الأمور أو عندما يستثير شخص ما غضبك فبدلا من أن تنفجر في ثورة غضب، عليك أن تلتزم قدرا من الهدوء ، وهذا أفضل بكثير لحالتك النفسية ولمتحدثك وقلبك).
(أما إذا لم تتحكم في أعصابك أو إذا تركت نفسك تتعرض لفترات طويلة من الاكتئاب، فأستطيع أن أؤكد ودون تردد أنه لن يكون بمقدورك أبدا أن تتحكم في الآخرين ، كما أنك لن تحظى أبدأ بإخلاص وولاء موظفيك ؛ حيث لن يكون بمقدورهم أبدا التأكد من، أو توقع ردود أفعالك وخاصة عندما يطلبون منك حل المشاكل الصعبة التي تواجههم ، وبصفتك المدير يكون من الواجب عليك أن تلتزم الهدوء والثبات إذا كنت تريد أن تحظى بثقتهم واحترامهم).
(وفوق هذا عليك أن تتجنب أن تتعنت مع موظفيك أو تصيح فيهم . حاول أن لا تدع الفرصة لانفعالاتك بالظهور على السطح عندما تقوم بتقديم شخص ما . وجه نقدك للفعل لا للشخص ، وكلما انتابك الغضب وأنت تحاول تقويم أداء شخص ما ازداد الأمر تعقيدة وغموضأ ، وبذلك تكون النتيجة النهائية الدخول في مباراة من الصياح بينك وبين منافسيك).
أخبرني كارل إيفانز ، مدير العلاقات الصناعية لأحد المصانع الكبرى في جورجيا : (من خلال عملي مع الآخرين تعلمت بعض الأشياء وكان مما تعلمت : "لا ترفع صوتك على شخص إلا أن يكون بعيدا جدا، بحيث لا يمكنه أن يسمعك إلا بذلك ، وحتى في غير هذه الحالة دعه يفهم أنك ترفع صوتك لهذا السبب؛ فالصراخ أو الصباح في غير هذا الموقف لا أرى له أي جدوى ، إذ لا يؤدي إلا إلى المشاكل").
