إدارة الذات وعلاقتها بالذكاء العاطفي:

تقع إدارة الذات عندما تفعل أمراً ما، أو لا تفعله. حيث تتوقف إدارة الذات على وعيك الذاتي، وتحتل المرتبة الثانية من الكفاءة الشخصية. إن إدارة الذات هي قدرتك على استخدام وعيك بمشاعرك حتى تحتفظ بمرونتك وتوجه سلوكك في نهج إيجابي؛ أي أن إدارة الذات تختص بالتعامل مع رد فعلك الشعوري تجاه الموقف والأشخاص.

وينتج عن بعض المشاعر خوف يشل قدرتك على التفكير، فتفكر بشكل مشوش ولا يمكنك التوصل إلى أفضل أمر تقوم به، على افتراض أن هناك أمراً ينبغي لك القيام به. وفي تلك الأوضاع، تتضح إدارة الذات في قدرتك على تقبل حالة الشك التي تنتابك أثناء استكشافك لمشاعرك وخياراتك. وما إن تدرك هذه المشاعر وتستريح لما تحس به، حتى يتضح أمامك أفضل ما يمكن القيام به من إجراءات.

إدارة الذات لا تتوقف على مقاومة السلوك:

إن إدارة الذات لا تتوقف على مقاومة السلوك المندفع أو السلوك المسبب للمشكلات. فأكبر ما يواجهه الأشخاص من تحديات يكمن في إدارة نوازعهم بمرور الوقت وممارسة مهاراتهم في العديد من المواقف.

أما مواضع ضبط النفس الواضحة الوجيزة – على سبيل المثال: "يكاد ذلك الكلب المزعج أن يصيبني بالجنون" – فهي أسهل ما يمكن تحديده وإدارته. وتتضح النتائج الفعلية من تنحيتك لحاجتك اللحظية حتى تحقق أهدافاً أكبر وأكثر أهمية. وفي الغالب، يأتي إدراك تلك الأهداف متأخراً، مما يعني أن التزامك بإدارة الذات سوف يخضع للاختبار مراراً وتكراراً. ومن يستطيع إدارة ذاته على أفضل نحو، سوف تتضح له الأمور جلية ساطعة. فالنجاح حليف من يستطيع تنحية حاجاته والاستمرار في إدارة ميوله.

نماذج لإدارة الذات مع الذكاء العاطفي

لين إل.، مدير مركز رعاية صحية - حاصل إدارة الذات = 93

ماذا يقول عنها زملاؤها في العمل:

"تضرب لين المثل في الصبر والتفهم في الاجتماعات الساخنة التي تعج بالانفعالات. وبينما ينهمك الأشخاص الآخرون في النقاش تماماً، تستمع لين مصغية، وترد بإجابات تنم عن معرفة وحكمة".

"لقد رأيت بأم عيني كيف تجيد لين التعامل مع المواقف الصعبة (على سبيل المثال: فصل موظف). وعلى الرغم من أنها شخصية حساسة إلا أنها تمتاز بالصراحة والمباشرة. حيث تصغي لكل ما يقال وتتصرف على أفضل نحو".

"على الصعيد الفردي تبدو لين رائعة. حيث تجيد التواصل وسريعة البديهة. كما أن استجابتها للأزمات مدهشة. فلديها القدرة على فصل المشاعر عن التفكير مما يجعلها مديرة تجيد التخطيط. أتمنى لو كان هناك العديد من الأشخاص أمثالها".

يش م؛ مبرمج كمبيوتر - حاصل إدارة الذات = 90

ماذا يقول عنه زملاؤه في العمل:

"يجيد يش التعامل مع المواقف الحافلة بالتوتر والمواجهة. ومهما كان ضغط مديري المشروعات عليه عصيباً، فإنه لا يفقد أعصابه مطلقاً! مما يكسبه الكثير من المصداقية لدى مديري المشروعات. كما يستطيع أن يعمل مع آخرين ممن لا يناسبه اسلوبهم في العمل. أدرك أن مسايرتهم قد تبدو أمراً محبطاً في بعض الأحيان، إلا أن يش لا يفقد سعة صدره أبداً".

"لقد شهدت يش يمر في مواقف محبطة للغاية حيث لا يمكنه القيام بأي شيء لأن هناك آخرين لم يقوموا بما عليهم فعله. وكان يتعامل مع الأمر بأسلوب أدبي ومهني. كان لدى ليش القدرة على إعادة شرح التعليمات حتى يتم التوصل إلى أفضل الحلول الممكنة، على الرغم مما كان ينتابه من شعور بالضجر".

"لم أر يش يتحدث بطريقة سلبية عن شخص ما يختلف معه في الأفكار أو الآراء مطلقاً. وعلى الرغم من أن الغيبة تسري هنا سريان النار في الهشيم، إلا أن يش لا ينصاع لإغرائها حتى عندما يدخل الأمر في دائرة اهتماماته".
 

نماذج لسوء إدارة الذات

جيسون إل.، استشاري تقنية معلومات - حاصل إدارة الذات = 59

ماذا يقول عنه زملاؤه في العمل:

"تصير استجابة جيسون أحياناً سريعة، أو حادة، أو يشوبها الخلل، وذلك في المواقف المتوترة، أو عندما لا يسير الأمر على ما يرام. أتمنى لو كان بإمكان جيسون أن يمضي بعض الوقت ليهدأ ويطمئن من روعه قبل أن يستجيب.  فهو عاطفي للغاية. لقد شهدت استجابة زملائه في العمل له، وقد غلب عليها الريبة والشك تجاه أسلوبه في التواصل معهم. جيسون حسن النوايا إلا أن الفزع ينتابه عندما يتعرض لضغوط ما. ومن ثم تنتقل ردود أفعاله إلى زملائه في العمل".

"يجب أن يعي جيسون لزلات لسانه، وكيف تؤثر على كل من العملاء وزملاء العمل. جيسون لا يضمر شراً، كما أنه يهتم بالآخرين بقدر كبير، إلا أن تلك السقطات من القول ما هي إلا انفعالات ينبغي أن تمر بموضع التفكير قبل أن تظهر ع الشفاه، وتكثر زلات لسانه عندما يصاب بالتوتر. . . وكما تقول تلك الدعاية التجارية القديمة: يجب ألا يدعهم يدركون إصابته بالتوتر".

"يطلق جيسون العنان لمشاعره لتوجه سلوكه. في بعض الأحيان يكون رد فعله أو حديثه على عجل. أتمنى لو أنه يتريث قليلاً ويترك للأمر مجالاً، وقد يتم حل المشكلة من تلقاء نفسها دون استجابة منه. ففي العديد من المرات تزول تلك المشكلات من تلقاء نفسها، أو لا تستدعي تلك العجلة كما يظن، لكن قبل أن تدرك ذلك، يكون جيسون قد عمل على زيادة حدة الموقف بسيل من الرسائل".
 

ماي إس.، مديرة مبيعات إقليمية - حاصل إدارة الذات = 61

ماذا يقول عنها زملاؤها في العمل: 

"يجب على ماي ألا تكون صادقة أكثر من اللازم. فالموظفون لديها ليسوا في حاجة لمعرفة كل تفاصيل النزاعات التي تدور في الشركة. وإذا ما ضايقتها أمور ما، فعليها أن تتعلم كيف تحتفظ بها لنفسها. فعندما تصبح ماي حزينة، فإنها تبث ذلك إلى فريقنا. كما أنها تبث فينا التوتر في مواقف عديدة، ونظراَ لموقعها كقائد للفريق، فإن ذلك يبث في الفريق التوتر والسلبية على نحو هدام، بدلاً من أن تعمل على التخلص من تلك السلبيات".

"تجد ماي صعوبة في تهنئة الموظفين بإنجازاتهم، ويبدو الأمر كما لو كان ينطوي على غيره. فأشعر أننا في مضمار تنافس لا أنها ترغب في نجاحي. أعتقد أن ماي لديها خبرة احترافية كبيرة في المبيعات كما أنها تجيد التعامل مع العملاء. أتمني لو أنها تعامل موظفيها بالمثل".

"إن ماي في حاجة لأن تبادر بالفعل لا أن تنتظر لتقدم رد الفعل. كما ينبغي لها ألا تبدي مدى توترها للآخرين في وقت الأزمات. وتغرق ماي في التركيز مندفعة نحو النجاح الشخصي، لدرجة انها قد تثقل كاهلها بأعباء لا حصر لها. ولديها الكثير من العمل لتقوم به في إدارة ويست كوست تيم، إلا أنها في حاجة لأن تنحي مشاعرها جانباً عندما يكشف الآخرون عن مشكلاتهم في الاجتماعات".