دعنا نقل إنك تريد أن تحدث تغييرات في طرق عمل شخص معين أو أنك تريده أن يتقبل فكرة معينة ، لكن الفرد من الممكن أن يكون من الأشخاص ذوی العقول الصلبة ممن بجدون أنه من الصعب أن يتقبلوا أي اقتراحات من الآخرين دون الأخذ في الاعتبار مدى جودتها ، إنه يعتقد أن أفكاره هي الوحيدة التي تستحق أن تكون له . كيف تجعل زميلك يفعل أشياء بطريقتك أو يصنع التغييرات التي تريدها؟
إنك تدعه يفكر في المشروع الجديد على أنه فكرته الأصلية ، إنك تزرع البذرة ونتركه يحصد المحصول . هل هذا سيصلح ؟ ساقول لك إنه سوف يصلح حيث إنني قد استخدمته لمدة أعوام ، لكن لا تأخذ كلماتي على نفس المحمل وها هو ما قاله کلی ریان ، وهو مدير مساعد المصنع كبير للإلكترونيات في میسوری : (لقد اكتشفت الطريقة المثلى في صنع أي تغيير في طرق عمل، أو غرس سلوك معين، وهي أن تدع الفرد يعتقد أنها فكرته الخاصة ، إنني أدعه يطمئن للتغيير ، إنني أمتدحه على مبادئه وبصيرته النافذة ، ويصبح مقتنعة وهو يعتقد أنه في المكانة الأولى . وكلانا يفوز ويكسب ؛ حيث إنه يشعر بالأهمية والأمن في وظيفته وأنا أحصل على عملية أكثر كفاءة . إنني حتى الآن لم أقابل شخصا لا يستجيب لهذه الطريقة).
خذ إنتاجنا السوبر على سبيل المثال ، لقد قلت لجورج في الجمعة الماضية : (جورج إنني أعتقد أننا نستطيع أن نسرع في الإنتاج لوقمنا بتحريك الآلة رقم 3 هناك وأضفنا محطتين للرفع الآلى ، أتمنى أن تسمح بإخباري عن مدى شعورك تجاه هذا) وجاء مكتبي أمس وقال : (کلي ، لقد واتتني فكرة مدهشة أثناء الإجازة الأسبوعية ، لو أننا حركنا الة القطع رقم 3 إلى هنا ووضعنا بدلا منها محطتين الرفع الآلى ، فإننا سوف نقضي على الحركة المفقودة في نظام التجميع ونزيد من حركة الإنتاج بنسبة 5% إلى 10% على الأقل، ما رأيك في أن نجرب ذلك ؟)
هذا هو بالضبط التغيير الذي أردت أن يتم. هذه الطريقة أفضل من إخبار الموظفين عما يجب أن يفعلوه . إن الناس لا يحبون أن يخبروا بكيفية أداء مهامهم، إنهم يحبون أن يفعلوا الأشياء بطريقتهم الخاصة ، وهذه الطريقة تصلح في كل مرة ، و أحصل من خلالها على ما أريد ، إن الموظف يجب أن يكون لديه اطمئنان للفكرة . ولذا فكلانا يكون سعيدا.
إن المتطلب الخاص الوحيد لهذه الاستراتيجية هو الوقت والصبر ، خذ الأمر بسهولة ولا تندفع . أعط للفرد الوقت کی يستوعب فكرتك : کی تصبح فكرته هو . تذكر أن مهمتك هي أن تزرع البنور ، وعليه هو حصاد المحصول ، ودع البذرة تأخذ فرصتها كي تكون جذرة وكي تنمو ، ستكون فوائدك هائلة عندما تفعل ذلك ، و سوف تكتسب سلطة مطلقة بين الناس دون صعوبة .
والآن حان الوقت کی ننتقل إلى فصل جديد مثير وهو الصيغة المسيطرة للحديث والكتابة القوية المقنعة. إذا كنت ممن يتسم بالصمت في أغلب الأحيان ولديك خوف حقیقی من التحدث للجمهور، فسوف يساعدك هذا الفصل . إذا شعرت بالشلل عند التقاط قلم من على الأرض أو عند الجلوس على آلة الطباعة ، فإنك سوف تكتسب منفعة حقيقية في هذا المجال أيضأ . عندما تنهي هذا الفصل فسوف تشعر بأنك مثل المتخصصين في مجال الكتابة والتحدث . وتذكر أنك لا تستطيع أن تكسب السلطة المطلقة في التعامل مع الآخرين إذا لم تكن قادرا على معالجة الأمور بنفسك بطريقة ملائمة باللغة المكتوبة أو الشفهية.
