يجب أن تكون مهتما بالنتائج وليس القواعد والتنظيمات، إذا أردت الحصول على أقصى ما يمكن للآخرين فعله ، فطالما أن المهمة قد أديت جيدا، فلا يجب أن تلقی بالا للطرق المستخدمة .
فمن الثابت أنه عندما تؤكد على المهارة والنتائج بدلا من القواعد والتنظيمات وعندما تعطي شخصأ ما المسؤولية والسلطة للقيام بمهمة معينة ، فإن كفاءته وفعاليته في أداء المهمة من الممكن أن تتضاعف لعشر مرات.
وفيما يلى ثمانية أساليب يمكنك استخدامها للتأكيد على المهارة والنتائج، بدلا من القواعد التي ثبتت فعاليتها:
- أن يكون لديك ثقة كاملة في الشخص . فدعه يعرف أنك تتوقع منه أداء أفضل ما لديه ، ليس من أجلك فقط ولكن من أجله هو ، فكل شخص تقريبا يميل إلى أن يصل إلى أقرب درجة ممكنة مما هو متوقع منه . فعندما يعلم الأفراد الذين يعملون معك أنك تتوقع منهم أداء ممتازة وأنه لديك ثقة كاملة في قدرتهم على ذلك، فإن ذلك عادة ما سيعطونه لك.
- لا تهيمن على الفرد أو لا تزيد من مراقبته والإشراف عليه . سيفضل مرؤوسوك أن يعلموا أنك ستكون جاهزا لتقديم النصيحة والمشورة عند احتياجهم لك. إلا أنهم سيتمعضون من الإشراف الزائد عن الحد والمضايقة المستمرة ، فروح المبادرة الفردية تتطور بشكل أفضل، عندما يمكن للافراد استخدام قدرتهم على التخيل في تطوير طرق وأساليب خاصة بهم لأداء أعمالهم. .
- امنحهم التحدي اللازم ، فالتحدي سينتج عنه الأفضل ، فليس هناك دافع أفضل للفرد من أن يكتشف أنه أفضل مما يعتقد، أو من أن يثبت للآخرين أنه يمكنه أداء المهمة بشكل أحسن مما اعتقد الأخرون، وستساعدك هذه الطريقة على اكتشاف أفضل الأفراد العاملين معك، وذلك حتى يمكن تحميلهم المزيد من المسؤوليات المستقبلية المهمة .
- بالإضافة إلى الأمان العادي ، امنح الفرد الأمان العاطفي أيضا ، ومن الممكن أن يأخذ هذا شكل الاستحسان والاعتراف بالمجهودات واحترام الذات والاعتماد على الذات ، فعندما ينجح الفرد في تنفيذ مهمة صعبة فإنه بذلك سيكون قد حقق أكثر بكثير من مجرد المكافأة المالية ، فهو سيجني اعتراف الأخرين بالمهمة التي أداها جيدا، وستزداد ثقته في نفسه وفي قدراته .
- شجع الفرد على تحديد أهداف شخصية لذاته . لقد أوضحت لك من قبل كيف يمكن جعل الفرد راغبة في إعطائك أقصى ما عنده، وذلك بتحديد أهداف معينة له يسعى إلى الوصول إليها ، ولكن يجب أن يكون قادرة على تصور أهدافه الشخصية ، فهي مهمة للغاية وذلك لأنه إذا استطاع تحقيقها، فإن الوصول إلى أهدافك سيكون من السهل تحقيقه .
- اترك الشخص ليكون ذاته ، ما لم يكن الشعر الطويل واللحية عاملی سلامة في عمل الرجل ، فإنهما لا يصح أن يكون لهما أي صلة بعمل الرجل أو بمكانة ترقيته ، وقد اعتاد والد زوجتي على أن يقول : (لا يمكنك الوثق في رجل له شارب) ، وبالطبع فقد قمت بتربية شاربي مباشرة .
وإذا كان بإمكانك ، حدد جدول عمل يتسم بالمرونة لمن يعملون معك فمثلا كان الموظفون في بعض المصانع التي زرتها كمستشار إداري يأتون للعمل في أي وقت ما بين السادسة والنصف والثامنة والنصف صباحأ، وكانوا يرحلون عند استكمالهم لثماني ساعات من العمل. ولقد أثبت هذا النظام أنه فعال ومرض للجميع ، وأنا أعلم أن هذا النظام ليس ممكنا للجميع، ولكن إذا كان بإمكانك استخدامه فإنني أنصحك به بشدة .
- دع الفرد يخبرك بالنقاط التي يحتاج إلى تحسينها في عمله وكيفية ذلك. بغض النظر عن تميزك في قدرتك على إيجاد أخطاء الآخرين، تذكر أن النقد لا يساعد الشخص على إعطاء أقصى ما عنده من مجهود، فلكي تجعل الفرد يقيم نفسه بشكل نقدي استدعه من حين لآخر، وأخبره بالنقاط الجيدة فيه وامدحه ثم اطلب منه أن يخبرك بنقاط الضعف عنده وكيف يخطط لتصحيح نقاط الضعف هذه.
- استخدم دائما المدح والتشجيع . عندما تمدح الفرد وتشجعه وعندما تظهر له مقدار تقديرك له فإنك تكافئه، فكل فرد يعيش على المدح والتقدير، والمدح على الملا له فائدته بشكل خاص وذلك لأنه يزيد من هيبة الفرد ومكانته ويرفع من روحه المعنوية ويقوي من ثقته بنفسه. فالاعتراف بمجهودات الفرد على الملا يعد واحدة من أفضل الطرق للوصول إلى السلطة المطلقة في التعامل مع الآخرين .
